View job here

Hier startet deine nächste Erfolgsgeschichte!

Entdecke, was möglich wird, wenn Service mehr ist als nur Beratung. Bei uns gestaltest du Beziehungen, schaffst Vertrauen und übernimmst Verantwortung für die Energiezukunft unserer Regionen als kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d).

Hier ziehen wir mit dir an einem Strang:

  • Lösungsentwicklung und -implementierung: Unsere Kunden haben eine Beschwerde, du und dein Team finden die Antworten! Zusammen mit den jeweiligen Fachbereichen konzipiert ihr Lösungen, die den Kunden happy machen – und begleitet ihn dabei von bis A bis Z.
  • Dokumentieren und abbilden: Natürlich hältst du alle Beschwerdeschritte und -infos in Berichten, Schaubildern und Analysen up to date, identifizierst Trends und zeigst auf, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Dafür nutzt du unter anderem unser ERP-System, in das wir dich vorher einarbeiten.
  • Wissen weitergeben: Beschwerdemanagement bedeutet, dass immer etwas noch besser geht. Das weißt du und trägst mit klugen Ideen, Feedbacks sowie Schulungen für deine Kollegen dazu bei, unsere internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Führen, fördern, verantworten: Als Teamleitung begeisterst du deine Mitarbeitenden mit deinem nahbaren, verbindlichen Führungsstil, förderst die Stärken deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass wir wirtschaftlich gut dastehen. Denn die Budget- und Vertriebsüberwachung liegt ebenfalls in deinen Händen.
  • Eskalationen partnerschaftlich begleiten: Manchmal kommt man einfach nicht weiter – dann ziehst du eine dritte Instanz zu Rate, etwa Aufsichtsbehörden, Rechtsanwälte oder Ombudsstellen, und arbeitest erfolgreich mit Ihnen zusammen.

Damit verstärkst du unsere Gemeinschaft:

  • Qualifikation: Abgeschlossene vertriebsorientierte kaufmännische Ausbildung, z.B. zum Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) bzw. Bürokaufmann (m/w/d) o.ä.
  • Erfahrung: Praxis in lösungsorientierter Kundenkommunikation und Deeskalation bzw. im Beschwerdemanagement
  • Know-how: Grundkenntnisse in EDV/IT
  • Zusatzqualifikationen: Führerschein (Klasse B)
  • Persönlichkeit: Eine strukturiert arbeitende Teamplayer-Persönlichkeit, die gerne Entscheidungen trifft, Prozesse immer im Blick hat, empathisch ist und andere gut motivieren kann

Das halten wir für dich bereit:

  • Vergütung: Wir bieten Dir eine wettbewerbsfähige Vergütung durch unseren Thüga-Tarifvertrag, einschließlich Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) und leistungsabhängiger Vergütung (anteiliges 14. Monatsgehalt). Zudem legen wir großen Wert auf Deine langfristige Absicherung und unterstützen Dich mit einer von uns vollständig finanzierten Betriebsrente.
  • Zeit für Persönliches: Dein Job soll zu einem ausgeglichenen und erfüllten Leben beitragen. Dafür brauchst Du Zeit für Hobbys, für Freizeit, für Deine Familie. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell schaffen wir die Voraussetzung für die bestmögliche Work-Life-Balance.
  • Sozialleistungen: Wir wollen, dass es Dir gut geht. Mit 30 Tagen Jahresurlaub (Vollzeit) plus 2 zusätzlichen freien Tagen (Heiligabend, Silvester), JobRad und Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. betriebsärztliches Angebot, Grippeschutzimpfungen, Vorsorgeuntersuchungen) unterstützen wir daher Deine Gesundheit. Mit Fahrtkostenzuschuss, IT-Leasing, Sonderkonditionen bei Kooperationspartnern, Bezuschussung von E-Mobilität, Teamevents und vielem mehr ist außerdem für Extra-Entspannung gesorgt.
  • Onboarding: Mit unserem strukturierten Onboarding sitzt Du in fast allen Themen ganz schnell sicher im Sattel. Fragen? Wir geben Dir immer gerne Antwort! 
  • Lernen fürs Leben: Bau Dein Wissen aus und mach Dich unverzichtbar in der Energiewende. In der Thüga Plus Akademie und dem E-Learning-Campus hast Du nahezu unbegrenzte Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – speziell zugeschnitten auf die Anforderungen der Energieversorgung. 
  • Technik, die funktioniert: Freu Dich auf reibungsloses Arbeiten dank fortschrittlicher und einfach nutzbarer Technologien wie Office 365. So setzen wir uns und Dich digital an die Spitze! 
  • Vorankommen im Verbund: In der Thüga Gruppe sind wir gewohnt, Menschen zu fördern. Schließlich kannst du mit nur einer Idee den Unterschied machen! Deswegen hast Du bei uns auch alle Möglichkeiten, Dich weiterzuentwickeln – und Deinen Karriereweg innerhalb der Gruppe zu gehen.

Und jetzt?

Jetzt bist du dran! Schick uns deine Unterlagen mit nur wenigen Klicks über unser Bewerbungsformular oder mach es dir noch einfacher und bewirb dich mit einem Video. Egal, wofür du dich entscheidest: Eine Bewerbung bei uns dauert nicht länger als 2 Minuten.

Wir sichten schnellstmöglich deine Unterlagen und melden uns mit einem Feedback bei dir.

Fragen? Fragen!

Wir beantworten dir gern alle noch offenen Fragen zu uns, dieser Ausschreibung oder deinen möglichen Aufgaben:

Sofia Lorenz
Fachbereichsleiterin Vertrieb & Produktmanagement
Tel. +49 6235 4903-1850

Nadine Fischer
HR Business Partner
Tel. +49 6235 3471-2113